01 Superviseur OpÉrations Clients Grand Public et Suivi Facture

Missions principales :
Le Superviseur Opérations Clients GP et Suivi Facture assure les actes de gestion des clients GRAND PUBLIC pour tout type de marché, à savoir FIXE – MOBILE – INTERNET.
Il s'assure que les demandes et requêtes des Clients soient traitées dans le délai imparti et conformément aux demandes.
C'est le garant de l'acheminement et la réception facture par le client.
Manager d'équipe, il est le garant :
  • de la coordination des activités, du suivi de la productivité, de la relance des tickets en instance
  • de la qualité des informations saisies dans le système
  • de l'exhaustivité de la génération et de l'édition facture de l'ensemble client FIXE – MOBILE – INTERNET.
Il gère la relation avec les prestataires, contrôle les services livrés avant de proposer la validation des factures des fournisseurs.
Il collabore avec le responsable du processus métier dans la mise à jour des processus – mode opératoire « Activation et Modification de service » – Suivi édition et livraison facture.
Il dresse le bilan des activités du pôle « opération Grand Public / Suivi facture », analyse les résultats, propose et met en œuvre les plans d'action.
Profil du poste :
  • Bac+3/4 en Marketing, Management, Commerce, Economie ou Administration d'Entreprise
  • 2 à 4 ans d'expérience en gestion client ou en marketing et une expérience réussie dans la gestion d'une équipe
  • Capacités en communication interpersonnelle, écrite et orale
  • Maîtrise de la langue Anglaise à l'écrit et à l'oral
Qualités exigées :
  • Sens de l'analyse et de la communication, capacité organisationnelle,
  • Autonomie, sens des responsabilités, leadership naturel,
  • Ouverture d'esprit, créativité, capacité à travailler sous pression,
  • Etre orienté client, aptitude à la gestion de base de données, disponibilité
Postulez dès maintenant sur recrutement@telma.mg en envoyant votre : CV + lettre de motivation jusqu'au Mardi 14 février 2017
Seules les candidatures présélectionnées feront l'objet de convocation.