Conseiller Client À distance Comores
(poste basÉ À Tana)

Rattachement :
Responsable Service Relation Client à Distance > Superviseur de plateau > Conseiller Client à distance Comores
Missions principales :
  • Traiter les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis afin d'apporter la réponse la mieux adaptée aux clients : demande d'informations – assistance sur l'utilisation des produits et services de Telco – traitement de réclamations et requêtes clients.
  • Suivant le canal de contact utilisé, il s'agit de la réception des appels dans le cadre de la relation client, traitement des courriers électroniques, ou encore de la messagerie instantanée.
Profil du poste :
  • Bac +2 - Spécialisations : Commerce – Technique – Informatique – Gestion
  • Communication orale et écrite :
    - Bonne maitrise de la langue Shikomori (Shingazidja) et du Français
    - Connaissance de la langue Mohélien (Shimawali), de l'Anjouanais (Shindzuani) et du Malagasy souhaitée
  • Connaissance de l'outil informatique (informatique bureautique - navigation)
  • Bonne culture générale et intérêt pour les NTIC
  • Rapidité, bon sens et logique dans les actions pour satisfaire les demandes des clients
Qualités requises :
  • Forte orientation client
  • Faculté de communication tant au niveau relation client qu'en interne
  • Capacité d'écoute et de compréhension, d'analyse
  • Excellente élocution
  • Dynamisme et esprit d'équipe, rigueur, sens de l'organisation
  • Résistance au stress
  • Disponibilité et forte capacité d'adaptation
Postulez dès maintenant sur recrutement@telma.mg en envoyant votre : CV + lettre de motivation jusqu'au vendredi 24 mars 2017
Seules les candidatures présélectionnées feront l'objet de convocation