01 Formateur MÉtier

Mission principales :
  • Sous le management du Responsable ingénierie de formation, le formateur métier est en charge de l'élaboration / formalisation / capitalisation des supports de formation métier et outils (mode opératoire, script, argumentaires…). Il planifie, met en place, anime et évalue les sessions de formation.
  • Il accompagne les équipes opérationnelles dans l'amélioration continue des services.
  • Le formateur est le point d'entrée des informations transverses et garant de son partage auprès des équipes.
  • Il assure le suivi et les évaluations de l'équipe en collaboration avec les superviseurs : évaluations périodiques - Monitoring des tickets et conversations – Correspondances avec les clients – Respect de la procédure de traitement.

Profil du poste :
  • Bac+3 en sociologie/communication et/ou vente/gestion option organisation/sciences sociales
  • Excellente communication à l'écrit comme à l'oral (français / malagasy)
  • Capacité pédagogique et aptitude à transférer les compétences
  • Capacité d'écoute et forte aisance relationnelle
  • Capacité d'analyse, de conceptualisation et de synthèse
  • Sens de la formalisation
  • Expérience réussie dans une fonction de formateur ou d'encadrement dans la gestion de relation client serait un atout
Qualités requises :
  • Forte capacité d'adaptation et de coordination
  • Ouverture d'esprit et bon esprit d'équipe
  • Dynamique, rigoureux, méthodique et organisé
  • Bonne gestion du stress
  • Intègre
  • Connaissance des outils CRM
  • Connaissance informatique : bureautique, power point, visio, traitement d'images
Postulez dès maintenant sur recrutement@telma.mg en envoyant votre : CV + lettre de motivation jusqu'au Mercredi 15 février 2017
Seules les candidatures présélectionnées feront l'objet de convocation.